A pandemia de COVID-19 vem transformando a forma de consumo no Brasil e no mundo. Segurança, higiene e praticidade são conceitos cada vez mais buscados pelo consumidor que realiza compras presencialmente. Já no ambiente digital, a agilidade e a segurança de dados são o foco de quem busca este ser
Você sabe quais tendências estão surgindo nesse momento e o que fazer na sua empresa para acompanhar essas mudanças? Confira essas dicas e ofereça serviços mais seguros ao seu consumidor.
Experiência presencial deve ser mais rápida e segura para o consumidor
O cliente que opta por fazer suas compras presencialmente espera encontrar lojas preparadas para evitar o contágio pelo novo Coronavírus, que evitem aglomerações e tenham as condições adequadas de limpeza.
Por isso, é recomendável organizar os estabelecimentos comerciais de forma que o distanciamento social seja possível entre os consumidores, evitando filas nos caixas. Para isso, é interessante investir em soluções que agilizam o pagamento das compras, como leitores de códigos de barras mais rápidos e ágeis. Equipamentos de qualidade no check-out garantem que o cliente conclua as compras de forma ágil e evitando a proximidade física com outros na fila.
Além disso, equipamentos como o totem higienizador de mãos Syscontrol podem ser incluídos em pontos estratégicos da loja. Assim, é possível garantir que os clientes tenham sem álcool em gel à disposição para higienizar as mãos.
Atividades de consumo cada vez mais digitalizadas
Os serviços digitais tiveram um alto crescimento durante o avanço da pandemia, e isso também demanda que empresas adequem seus produtos e seu atendimento ao formato digital.
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCcmm), o número de lojas virtuais abertas no Brasil em 2020 cresceu 400% em relação ao ano passado. Dessa maneira, as empresas tiveram que acelerar e simplificar processos para agilizar o trabalho e suprir a alta demanda dos consumidores.
Isso significa que os setor de logística e os processos de transporte e frete devem ser gerenciados de forma mais otimizada, livre de falhas e garantindo que as entregas sejam feitas de forma rápida e correta. Hardwares e softwares para automação logística são investimentos a serem considerados nesse momento: essas soluções impedem erros e fazem com que o produto chegue até o cliente de forma eficiente.
Consumidor mais fiel a novas marcas
Comprar sem sair de casa não só mudou os hábitos de consumo, mas fez as pessoas experimentarem novas marcas. De acordo com uma pesquisa do jornal Estadão, 25% dos clientes estão buscando novas lojas (físicas e virtuais), e 40% estão, de fato, consumindo marcas novas.
Para novos empresários, isso significa uma grande oportunidade de crescimento nos negócios, que deve ser feita de forma organizada e com foco no atendimento de alta qualidade para o cliente.
Por outro lado, para marcas tradicionais, o momento é de investir em soluções que tornem as lojas mais atrativas para o consumidor. Ser diferente da concorrência e se destacar pode ser o segredo do sucesso nesse momento.
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